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Générale

Xavier Carrer : Retour à la normale imminent avec de meilleures fonctionnalités

05/12/2019

Publié par jérémie picart

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© © Kozoom International

Bert van Manen : Au cours des derniers mois, le streaming de Kozoom a souffert d’interruptions fréquentes et d’écrans figés. De nombreux abonnés ont été agacés, certains se sont même sentis floués. Pouvez-vous d’abord nous dire quelle en est la cause ?

 

Xavier Carrer : En août, nous avons lancé la migration de notre plateforme vidéo Kozoom. Du côté des téléspectateurs, pas de grand changement mais de notre côté, c’est une modification importante. Toute l’architecture est passée à une infrastructure sans Flash/Https. Cela signifie que nous avons presque tout reconstruit et il est vrai que nous avons dû faire face à des problèmes en conditions réelles. Cela a pu se régler assez rapidement à Veghel et Guri. C’est le genre de problème que vous ne pouvez pas identifier lors de la période de test.

 

En novembre, nous avons décidé d’externaliser notre CDN (réseau de serveurs distribuant notre contenu) afin d’obtenir plus de stabilité en Asie et d’améliorer la qualité de notre vidéo avec l’objectif de passer à la HD dans un futur proche. Cela signifie que nous continuons à envoyer nos flux (vidéo et données de score) à notre propre serveur d’origine qui gère l’insertion des scores, les replays et maintenant, qui transmet les flux à d’autres serveurs priant en charge la distribution. Le fournisseur de CDN que nous avons choisi début novembre fonctionnait bien à Lausanne et nous avons décidé de continuer ainsi à Randers. C’était une erreur. La semaine dernière, il n’y avait aucun problème au niveau de Kozoom mais de nombreuses déconnexions sont apparues au point d’entrée de notre nouveau CDN, CDNsun. Leur serveur a rencontré de nombreuses déconnexions principalement le vendredi soir et le samedi. Leur assistance n’a pas trouvé de solutions. C’était très frustrant de notre côté car notre serveur d’origine Kozoom tentait à nouveau d’envoyer du flux automatiquement afin de gérer la continuité des scores et des enregistrements. C’est pourquoi nos codeurs locaux fonctionnaient bien sans aucune perte et c’est pour cette raison vous avez eu autant de coupures sans aucune solution à court terme à notre disposition.

 

BvM : Que fera Kozoom pour prévenir ces dysfonctionnements à l’avenir ?

 

XC : Bien sûr, nous travaillons pour changer notre fournisseur pour le prochain événement en Egypte. Je ne peux promettre qu’il n’y aura pas de problème. Personne ne peut le garantir. Même les grands sports aux budgets énormes tel la Formule 1 doivent ponctuellement faire face à ce genre de situations dans les conditions du direct. Ce n’est évidemment pas une excuse et nous faisons de notre mieux pour améliorer nos services. Les problèmes rencontrés jusqu’ici sont dus aux changements apportés pour améliorer nos services. Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration occasionnée. Heureusement, les membres qui nous suivent depuis plus de dix ans sont les meilleurs ambassadeurs de notre cause. Kozoom reviendra bientôt à la normale avec des fonctionnalités améliorées. Le meilleur que l’on puisse attendre selon la technologie actuelle.

 

BvM : Les téléspectateurs peuvent-ils entreprendre des actions utiles ? Ces problèmes sont-ils liés à certains navigateurs ? Est-ce utile de rafraîchir ou vider le cache ?

 

XC : Le mieux que nos abonnés puissent faire est de contacter notre support technique lorsqu’ils rencontrent ces problèmes. Une description claire envoyée à notre équipe sera toujours plus utile que la critique. Les gens doivent comprendre que si nous devions migrer notre plateforme vers une infrastructure gigantesque telle que Akamai, capable de rivaliser avec Facebook ou Youtube, le prix de l’abonnement Kozoom pourrait doubler. C’est ce que nous voulons éviter. Nous souhaitons améliorer la qualité de notre plateforme en réduisant l’impact de la tarification sur nos abonnés.

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